Voor onze vestiging in Rotterdam zijn wij op zoek naar een:
Support Manager IT
(32-40 uur)
Trends ICT Groep is al 40 jaar specialist in de informatie- en communicatietechnologie. Wij nemen de zorg voor de telefonie, moderne werkplek, het netwerk en de security uit handen voor onze klanten in het MKB. We hanteren hoge normen voor onze dienstverlening en zijn ISO 27001 gecertificeerd. Bij ons draait alles om het opbouwen van vertrouwen en het realiseren van langdurige klantrelaties. Naast onze hoofdvestiging in Rotterdam hebben we een locatie in Amsterdam en Heerenveen. Met een betrokken team van ervaren specialisten staan we altijd klaar om onze opdrachtgevers te ondersteunen en de juiste oplossingen te bieden.
Doel van de functie:
Als Support Manager IT ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij technische vraagstukken, voornamelijk gericht op IT. Daarnaast geef je leiding aan het 1e-lijns IT-supportteam. Je bewaakt het overzicht op de afdeling, weet wat er speelt bij klanten én collega’s en zorgt voor een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.
Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de voortgang van de tickets en bepaalt in overleg de juiste prioriteit. Je bent dus een echte meewerkend leidinggevende: je coacht het team, fungeert als vraagbaak, springt bij waar nodig én verzorgt het onboarden van nieuwe collega’s.
Daarnaast bouw je actief mee aan een stabiele en toekomstgerichte Moderne Werkplek voor onze klanten. Je stimuleert kennisdeling en structuur binnen het team op het gebied van Microsoft 365, cloud- en werkplekbeheer. Affiniteit met Moderne Werkplek-omgevingen, waaronder Microsoft 365, cloudtoepassingen en endpointbeheer, is dan ook belangrijk in deze rol.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Aansturen, begeleiden en motiveren van de Support Medewerkers IT
- Inwerken en onboarden van nieuwe collega’s;
- Bewaken van de dagelijkse voortgang, workload en prioriteiten
- Zorgen voor voldoende bezetting en een efficiënte planning
- Signaleren van knelpunten en doorvoeren van verbeteringen in processen
- Fungeren als inhoudelijke vraagbaak voor collega’s
- Actief meewerken aan supporttaken waar en wanneer nodig
- Stimuleren van kennisontwikkeling en het op peil houden van kennis en kunde binnen het team
- Samenwerken met 2e lijns engineers en andere afdelingen
Wat vragen wij?
- Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau;
- Aantoonbare ervaring in IT support en/of een coördinerende of leidinggevende rol;
- Goede kennis van IT-omgevingen (o.a. werkplekken, Microsoft 365, security en netwerken);
- Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden
- Je weet mensen te enthousiasmeren, coachen en ontwikkelen
- Stressbestendig, oplossingsgericht en besluitvaardig
- Hands-on mentaliteit: je staat naast het team, niet erboven
- Goed prioriteiten kunt stellen;
- Goede communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling;
- Je bent goed in plannen en organiseren;
- Technisch en analytisch inzicht;
- Ervaring met ITIL is een pré;
Wat bieden wij?
- Een sterke organisatie met ontzettend leuke collega’s;😊
- Een verantwoordelijke afwisselende functie binnen een groeiend en dynamisch bedrijf;
- Veel ruimte voor eigen inbreng en verbeterinitiatieven;
- Een informele werksfeer waarbij je veel in contact staat met medewerkers en klanten;
- Een goede pensioenregeling;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden o.a.;
✔ Telefoonregeling
✔ Sportregeling
✔ Leasefiets van de zaak
✔ Onkostenvergoeding - Opleidings- en trainingsmogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
- Gezellige bedrijfsfeesten, vrijdagmiddagborrels en kwartaalbijeenkomsten;
- Een prettige werksfeer waar je zelf aan bijdraagt.
Kortom, een leuke veelzijdige functie, waarbij veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling!
Herken jij je in bovenstaand profiel en sta je open voor een veelzijdige uitdaging?
Mail je cv en motivatie naar: 📩Sema van der Heijden.
Mocht je nog vragen hebben over de vacature dan kan je ook altijd even bellen: 📞088-1344244
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.