In 2026 bestaat Trends 40 jaar

Een bijzondere mijlpaal die we niet ongemerkt voorbij laten gaan.
Vier decennia vol ontwikkeling, innovatie en vooral: samenwerking. Samen met onze klanten, onze medewerkers en onze partners hebben we Trends gemaakt tot wat het vandaag is. Dat jubileum vieren we dan ook samen. Met de mensen die ons al jaren vertrouwen én met de collega’s die zich dag in, dag uit met hart en ziel inzetten voor Trends.

Al 40 jaar bouwen we aan duurzame relaties. Want loyaliteit ontstaat niet vanzelf. Daar werk je elke dag aan – met oprechte aandacht, heldere communicatie en oplossingen die écht aansluiten bij wat onze klanten nodig hebben. Dat is altijd onze drijfveer geweest en dat blijft het ook in de toekomst.

Speciaal voor ons jubileumjaar hebben we een jubileumlogo ontworpen. Dit logo zal het hele jaar zichtbaar zijn en vormt de rode draad door alles wat we rondom ons jubileum organiseren en delen.

Op deze jubileumpagina nemen we je mee in ons verhaal. Je leest hoe het ooit begon, waar we vandaag staan en welke koers we varen richting de toekomst. We delen interviews met oprichters, collega’s en klanten, laten bijzondere momenten uit onze geschiedenis zien en geven een kijkje achter de schermen. Samen vertellen deze verhalen waar Trends voor staat: persoonlijke betrokkenheid, betrouwbaarheid en een passie voor slimme ICT- en kantoorautomatiseringsoplossingen.

Wat is het geheim van Trends?
Waarom blijven klanten ons zo lang trouw?
En wat maakt dat sommige collega’s hier al tientallen jaren met plezier werken?

Je ontdekt het hier. In verhalen over mensen, groei en vertrouwen en bovenal over samen vieren, samen werken en samenbouwen aan wat écht belangrijk is.

Maak kennis met de mensen achter Trends van toen, nu en met een blik vooruit.

Achter 40 jaar Trends staan mensen. Mensen met visie, betrokkenheid en passie voor het vak. Van de oprichters die Trends hebben opgebouwd, tot de directeur en het managementteam die vandaag richting geven, en de collega’s die elke dag het verschil maken voor onze klanten. Samen vormen zij het fundament van Trends.

In de onderstaande interviews delen zij hun persoonlijke verhalen. Over het ontstaan van Trends, belangrijke momenten, trots en lessen uit het verleden, maar ook over ambities en plannen voor de toekomst. Wat hen verbindt, is het geloof in samenwerken, vertrouwen en continu blijven ontwikkelen.

Lothar Steegstra

Algemeen directeur

“Mensen met kennis, een eigen mening én respect voor elkaar helpen je organisatie vooruit”

Wouter Knierim en Victor Visser

Oprichters Trends ICT

“Wat de een verkocht, installeerde de ander en zo leek het alsof we een groot bedrijf hadden met een eigen technische dienst”

Arnaud Nelemans

Sales Manager

“Dus plande ik mezelf zoveel mogelijk buiten en ging op zoek naar nieuwe klanten”

Sema van der Heijden

HR & Marketing manager

“Ik kijk enorm uit naar een jaar vol mooie jubileummomenten, een jaar vol herinneringen én vooruitkijken!”

Reinier Gunter

Program en Security Manager

“Ik dacht te solliciteren aan de Goudsesingel, maar begon in het spiksplinternieuwe hoofdkantoor aan de Hoofdweg”

Remco Oosterlee

Senior IT Engineer

“Ik zou uitgebreid ingewerkt worden, maar werd direct al op pad gestuurd om zelf een telefooncentrale op te leveren”

Hans Koningen

Projectleider en Servicemanager

“Het sociale karakter van Trends bevalt me goed, het voelt echt als een grote familie”.

Historie Trends ICT

Trends heeft een rijke geschiedenis die al decennia teruggaat. Sinds de oprichting in 1986 heeft het bedrijf zich ontwikkeld tot een specialist in de informatie- en communicatietechnologie. Het groeipad van Trends is altijd gericht geweest op regionale expansie en het bereiken van landelijke dekking.
 
Het begon allemaal in 1986 met een bescheiden winkel in Maassluis. Twee jaar later, in 1988, verhuisde Trends naar de Goudse Singel, waar het zijn diensten verder uitbreidde. In 1998 vond een grote stap plaats met de verhuizing naar de Hoofdweg, waar een nieuw pand werd gebouwd dat nog steeds het thuis is van het bedrijf.
 
De jaren daarna werden gekenmerkt door strategische samenwerkingen en overnames om de positie van Trends verder te versterken. In 2004 startte de samenwerking met I-Cube. Tien jaar later, in 2014, volgde de overname van TSW in Amsterdam, wat een belangrijke uitbreiding betekende. In de daaropvolgende jaren werden Citocom in Utrecht (2016), Zinger Telecom in Hoogeveen (2019), Braintel (2020), en SBS Luijk (2021) aan het portfolio toegevoegd.
 
Het jaar 2022 was een bijzonder dynamisch jaar met de volledige overname van I-Cube en de acquisitie van Amnez Telecom en ICT in Heerenveen. In 2024 werd hieraan de overname van CastelloServe toegevoegd. Deze reeks overnames heeft Trends stevig gepositioneerd als een toonaangevende speler in de sector.

Bedrijfskernwaarden Trends

Onze bedrijfskernwaarden – Persoonlijk, Helder en Ondernemend – staan bij ons centraal. Deze waarden vormen de basis van hoe wij werken en hoe we met onze klanten samenwerken. Lees hieronder meer over wat deze kernwaarden voor ons betekenen.

Persoonlijk

Wij zijn mensgericht in alles wat we doen. Of het nu gaat om medewerkers, klanten, leveranciers of partners. We geloven in het opbouwen van langdurige relaties op basis van vertrouwen.

Helder

“Helderheid” betekent meer dan alleen transparantie. Het gaat om duidelijke communicatie, bespreken van verwachtingen, nakomen van afspraken met focus op eenvoud en begrijpelijkheid.

Ondernemend

Gedreven door passie en een proactieve instelling zorgen wij altijd voor passende oplossingen. Wij streven ernaar om onszelf voortdurend te ontwikkelen en als bedrijf te blijven groeien, zodat we onze klanten volledig kunnen ontzorgen.

Lees hoe onze klanten al jarenlang met ons bouwen aan vertrouwen, continuïteit en toekomstbestendige oplossingen.

Onze klanten staan al 40 jaar centraal. Vanaf de eerste dag bouwen we bij Trends aan langdurige samenwerkingen, gebaseerd op vertrouwen, betrokkenheid en wederzijds begrip. Veel van onze klanten zijn al jarenlang, soms zelfs decennialang, met ons verbonden – daar zijn we trots op.

In de onderstaande interviews vertellen klanten waarom zij voor Trends kiezen en wat onze samenwerking voor hen betekent. Ze delen hun ervaringen, hun groei en hoe we samen hebben meegedacht en meegroeid door de jaren heen. Verhalen die laten zien dat echte partnerships verder gaan dan techniek alleen.

Onze partners

Lothar Steegstra koos met het hart voor Trends

“Mensen met kennis, een eigen mening én respect voor elkaar helpen je organisatie vooruit”

Na jaren KPN, daarna Yes Telecom en later Telfort Zakelijk erbij, maakte Lothar Steegstra in 2020 de overstap naar Trends. “In feite runde ik indertijd mijn eigen bedrijf, maar je bent en blijft onderdeel van een groot moederconcern en dan moet je op sommige momenten toch in de pas lopen. Ik had er mijn pensioen kunnen halen, maar ik was toe aan een nieuw avontuur en daarbij wilde ik in alle vrijheid kunnen ondernemen.”

Lothar volgde Trends al zo’n 20 jaar. “Met name Victor Visser kende ik vrij goed, van zakelijke trips en business meetings. Ik was geboeid hoe er bij Trends werd gedacht over normen en waarden, hoe de markt zich ontwikkelde en hoe ze daarop inspeelden. Wat Wouter en Victor hebben neergezet, daar heb ik groot respect voor. Zij hebben echt van niets iets moois gemaakt en ik heb van hun het vertrouwen gekregen om het verder uit te bouwen. Uiteraard met behoud van het goede van vroeger, maar ook maximaal gebruikmakend van de kansen van nu. Als medeaandeelhouder kan ik nu meer dan ooit zelf de koers bepalen en de bakens uitzetten én verzetten. Ik kan sparren met Wouter en Victor als ik daar behoefte aan heb en ik weet me gesterkt met een goed team om me heen. Binnen het MT heeft iedereen zijn eigen expertise en persoonlijkheid, waardoor we een heldere visie en enorme slagkracht hebben.”

Veerkracht en verbinding zoeken in coronatijd, dat heeft ons sterker gemaakt

Toen Lothar begon als Algemeen Directeur bij Trends, begon ook net de coronatijd. “Dat was een soort van valse start, maar al met al zijn we daar ijzersterk uitgekomen. Sowieso hadden wij het voordeel dat we zelf technisch gezien alles in place hadden voor wat betreft thuiswerken etc. Daarnaast hebben we in die periode heel veel klanten op ICT-gebied versneld naar een hoger level getild. Het was ook mooi om te zien hoe onze eigen organisatie uiterst veerkrachtig omging met die nieuwe werkelijkheid. Meer dan ooit werd er via Teams gewerkt, overlegd en verbinding gezocht. We hebben er het beste van gemaakt en de coronatijd gebruikt om alle processen verder te optimaliseren. Daarvan hebben we blijvend profijt.”

Trends is de laatste jaren hard gegroeid, autonoom én door succesvolle strategische overnames

Een overname is niet simpelweg een optelsom van mensen erbij, meer klanten en extra omzet. “Je hebt te maken met cultuurverschillen en je moet alle neuzen dezelfde kant op krijgen. Daar hebben we de afgelopen tijd grote stappen gezet. We hebben van al die verschillende bedrijven het beste behouden en één bedrijf gesmeed.  I-Cube, waarmee al sinds 2004 intensief werd samengewerkt en waar we ook een belang in hadden, is in 2022 volledig geïntegreerd.” Daardoor is Trends sindsdien echt de one-stop-shop IT- en telecompartner waar klanten alle kennis onder één dak verzameld vinden. “Daar zit een groot groeipotentieel. We bedienen veel telefonieklanten, vaak al tientallen jaren, maar dat we ook de complete automatisering doen is voor hen nieuw en het betekent niet dat ze automatisch switchen. Dat is logisch, dat moet je ook niet forceren want het komt vanzelf als de tijd er rijp voor is. Het is aan ons om te laten zien dat we alle kennis in huis hebben van telecom én van IT. Het begint met het juiste advies en wat we zien is dat steeds meer klanten ook voor hun IT bij ons aankloppen.”

Trends over 10 jaar?

“Ik heb geen glazen bol, maar ik voorspel – omdat we altijd gaan voor de lange-termijnrelatie – dat de klantenset voor een groot gedeelte gelijk zal zijn aan nu, uiteraard aangevuld met een aantal nieuwe relaties. Artificial Intelligence zal meer en meer een hulpmiddel worden om ons te ondersteunen, maar het zal de mensen niet vervangen. Wij blijven ons onderscheiden door klantfocus en persoonlijke aandacht en daarnaast zal het dienstenpakket nog verder verbreed zijn. En, heel belangrijk, we zijn dan nog steeds de onafhankelijke ICT-partner met als groot voordeel voor de klant dat we als een van de weinige aanbieders ook echt ongekleurd kunnen adviseren wat het beste is voor de klant.

“Wij zijn echt een dienstverlener en doen alles voor onze klanten. Onafhankelijk advies is daarin een belangrijk onderdeel van onze kracht. En natuurlijk, niet te vergeten: onze mensen. Zij maken het echte verschil, nu en in de toekomst.”

Wouter Knierim en Victor Visser vullen elkaar aan

“Wat de een verkocht, installeerde de ander en zo leek het alsof we een groot bedrijf hadden met een eigen technische dienst”

Ze hockeyden in hetzelfde team en werden vrienden voor het leven. Urenlang speelden ze Pong, bij Victor thuis. Ze haalden brommers uit elkaar die daarna wonderlijk genoeg ineens veel harder reden. “Niet gehinderd door enige kennis knutselden we aan auto’s die we voor een paar honderd gulden kochten en die wij tot onze eigen verbazing weer tot leven wisten te wekken,” zegt Wouter Knierim. Victor Visser valt hem bij: “Wij zijn twee pure autodidacten. We waren jong en deden maar wat, maar met een hoop lol, doorzettingsvermogen en een beetje slim nadenken lukte eigenlijk alles wat we aanpakten.”

De tijd van het freewheelen was voorbij. Wouter ging aan de slag bij een IT-bedrijf, Victor registreerde Trends bij de Kamer van Koophandel en richtte zich op de telefoniemarkt. Dáár, zo voorzag hij, lagen grote kansen. Zijn toenmalige compagnon had meer oog voor de verkoop van gadgets. “Toen ik na een paar weken mijn eerste telefooncentrale verkocht aan een machinefabriek in Maassluis, moesten we fors voorfinancieren om dat ding in te kunnen kopen. Dat was het moment dat hij afhaakte. Ik heb direct Wouter gebeld en sindsdien trekken we ook zakelijk samen op.”

De PTT had een monopoliepositie in Nederland

“Eigenwijs als wij zijn, weigerden wij ons daarbij neer te leggen,” vertelt Victor. Met een Japanse centrale onder de arm gingen ze bij bedrijven langs om te laten zien dat ze een veel beter product hadden. “Beter, mooier én voordeliger.”

Bij de PTT kochten mensen een dure centrale en dan moesten ze ook nog eens maandelijks huur betalen. “Bij ons betaalden ze minder en geen huur,” zegt Wouter. “Dat hebben we later wel iets aangepast. Wij noemden het echter geen huur, maar een onderhoudscontract. Dat klinkt sowieso een stuk vriendelijker en je kreeg er als klant in elk geval ook iets voor terug. We hebben wel wat kunstgrepen moeten uithalen om onze centrales aan te sluiten, want voor de lijnen waren we afhankelijk van de PTT en die deed er alles aan om ons te dwarsbomen. Maar we waren inventief. We beloofden heel veel, maar maakten het ook waar. We hadden een goed verhaal en een degelijk product. Zo veroverden we onze plek in de markt.”

De verhuizing naar hartje centrum Rotterdam, maakte dat Trends ging vliegen

Vanuit het winkeltje in Maassluis waar het ooit allemaal begon, werd er al snel verhuisd naar de Goudsesingel in Rotterdam. “Daar hadden we de ruimte om verder te groeien en professionals aan te nemen,” zegt Victor. “We wilden door en dan kun je niet alles zelf blijven doen.” In de beginperiode installeerde Wouter alles wat Victor verkocht en andersom. “We waren met zijn tweeën, maar deden ons voor als een serieus bedrijf mét een eigen technische dienst. Met een beetje gezonde bluf, kom je een heel end, zo blijkt maar weer. Onze klanten hebben er nooit hinder van ondervonden en toen we het ze jaren later vertelden, konden ze er smakelijk om lachen.”

Een marketingbureau (de nieuwe buren) had een slim concept bedacht waar mensen op een kaartje aan konden geven waar ze behoefte aan hadden op telefoniegebied. Dat kaartje deden ze ingevuld op de post en dat resulteerde in een onophoudelijke stroom leads. “Die volgden we actief op. Zo groeide het klantenbestand in rap tempo en daarna gingen tevreden klanten ook nog eens via mond-tot-mondreclame voor ons verkopen.” Wouter vult het succesverhaal aan: “We verkochten ook faxen, printers en mobiele telefoons. Typische fast movers. Iedereen wilde die dingen hebben. Het was niet het fundament waarop we ons bedrijf bouwden, maar het gaf ons wel wat extra vet op de botten en opende de nodige deuren. De echte business en de klantenbinding bereikten we echter met onze telefonieoplossingen, met centrales en verbindingen.”

Maandelijks wisselden we van pet

Het pand aan de Goudsesingel was al snel te klein en dus verhuisde de technische afdeling naar de overkant van de straat. “Om ervoor te zorgen dat we niet twee kampen kregen die naar mekaar gingen wijzen, wisselden Wouter en ik een paar jaar lang maandelijks van functie. De ene maand was je technisch opperhoofd en zat je aan de Queridohof en de maand erop was je verantwoordelijk voor sales en de showroom en zat je op de andere locatie. Van begin af aan hebben we ervoor gewaakt dat iedereen het als één bedrijf ziet. Dat we het met zijn allen samen doen. Daarom lunchten we ook altijd  gezamenlijk en organiseerden we elke vrijdagmiddag borrels met bitterballen. We gingen daar heel ver in, we zijn  zelfs met helikopters gaan vliegen om het groepsgevoel te versterken. Goede onderlinge verhoudingen en een prettige werksfeer zijn ontzettend belangrijk, het zijn de stabiele pijlers onder het succes van Trends waarop nog altijd wordt voortgebouwd.”

Groeien en managen…

“Toen we verhuisden naar de Hoofdweg, stond er inmiddels een ijzersterke organisatie, een team dat voor elkaar wilde knokken,” vertelt Wouter. “Iedereen snapte dat niets vanzelf gaat, maar dat je dag in dag uit moet presteren om klanten tevreden te houden. We waren klaar om door te groeien. Op eigen kracht en we zouden in de jaren die volgden enkele strategische overnames doen en zo onze bestaande positie versterken en het dienstenaanbod verbreden. Want IT en telecom groeiden steeds meer naar elkaar toe en dat stuk automatisering moesten we meepakken om een volwaardige gespreks- en adviespartner te blijven voor onze klanten. Bedrijven kopen en inpassen, het klinkt simpel maar gaf soms ook wel wat kopzorgen omdat je verschillende bloedgroepen moet samenvoegen.”

De twee hadden – het was inmiddels 2020 – nog meer overnameplannen, maar zaten in een lastige spagaat. “Aan de ene kant wilden we graag doorgroeien, maar meer gaan managen dat lokte zowel Wouter als mij niet echt. Juist op dat moment raakten we in gesprek met Lothar. We waren het er unaniem over eens dat hij de aangewezen persoon was om de kar te gaan trekken. Sindsdien zijn wij enkel nog als aandeelhouders betrokken bij het reilen en zeilen van Trends. Uiteraard volgen we het met trots, maar met de dagelijkse leiding bemoeien we ons niet meer. Lothar heeft de juiste mensen om zich heen verzameld en weet hun kwaliteiten optimaal te benutten. Hij waakt voor rust in de organisatie, gaat voor kwaliteit en maximale klanttevredenheid. Dan kun je het met een gerust hart loslaten en tevreden vanaf de zijlijn toekijken.”

“We beloofden heel veel, maar maakten het ook altijd waar  al moesten we soms eerst nog wel even uitvinden hoe we iets werkend kregen, want ook voor ons was het allemaal nieuw.”

Arnaud Nelemans zat weggestopt in de kelder

“Dus plande ik mezelf zoveel mogelijk buiten en ging op zoek naar nieuwe klanten”

Tijdens zijn sollicitatiegesprek met Victor Visser en Wouter Knierim – in oktober 1996 – moest hij proberen het tweetal een Kermit te verkopen. “Ik weet niet meer hoe het precies is gegaan, maar in elk geval wist ik mezelf goed te verkopen want ik kreeg de baan.” Arnaud kwam bij Foto Klein vandaan en was getipt door een oud-collega die al eerder was overgestapt naar Trends. “Het was een mooie start, want ik had nog maar net getekend toen het 10-jarig jubileum groots werd gevierd en een feest is de ideale gelegenheid om al je nieuwe collega’s goed te leren kennen.”

Hij was aangenomen als verkoper, maar moest eerst drie maanden meedraaien op de supportafdeling. “Om een beetje te ruiken aan de techniek.” Het zorgde voor de onontbeerlijke basiskennis die je nodig hebt om een klant onderbouwd te kunnen adviseren. “De periode die volgde, werd ik uitgebreid begeleid.” Beide eigenaren zaten om beurten elke vrijdag met hem aan tafel en namen de afspraken en belnotities door. “Het was geen controle, het was sturen en richting geven. Zij liepen al jaren mee en gaven waardevolle tips. Ik durf te stellen dat ik heel veel van hen heb geleerd. Onze drie kernwaarden stonden toen nog niet op papier, maar zo werd er wel al gewerkt; ondernemend, met persoonlijke aandacht – voor de klant en voor elkaar – én altijd helder communiceren. Zeg wat je doet en doe wat je zegt, dat is wat onze klanten waarderen.” 

Er hing een positieve flow in het pand, al was het wel wat aan de krappe kant

De bescheiden showroom – met faxen, antwoordapparaten en de eerste mobieltjes – die straalde. “Mijn werkplek was van ondergeschikt belang en was verstopt in de kelder. Op zich slim, dat stimuleert enorm om naar buiten te gaan. Dáár was het te halen. Ik verkocht mijn eerste telefooncentrale aan een Haagse scholengroep. Dat booste mijn zelfvertrouwen. Dat wat Victor en Wouter konden, kon ik ook, al is dat niet waar want zij konden het ook nog eens zelf installeren. Een nieuwe klant binnenhalen is het mooiste wat er is, maar eigenlijk begint het dan pas. Het is nog veel belangrijker om de klant te behouden. Daar zijn we sterk in bij Trends, want we gaan hier echt voor maximale klanttevredenheid.”

De markt verandert en Trends ontwikkelt mee.

De markt was booming. “Analoog werd ISDN en weer later VoIP. Wij omarmden al die nieuwe technieken en dat bood nieuwe kansen. Mobiele telefonie was lange tijd interessante business, maar op zeker moment zijn we ermee gestopt. Ineens was er geen droog brood meer mee te verdienen, want mensen kregen op elke straathoek bij een abonnement een telefoon cadeau. In 2008 hebben we het weer opgepakt, omdat onze vaste klanten daarom vroegen. Telefoons werden slimmer en mensen wilden niet alleen nog maar bellen, maar ook data delen. Het werd iets complexer en service was ineens weer gewenst en we gingen groepscontracten afsluiten. Dataverbindingen moesten sneller en betrouwbaarder en wij waren al de partner voor de telefonie dus ook hiervoor klopte men bij ons aan. Een groot aantal van die klanten van het eerste uur weten ons ook nu nog te vinden en dat is iets waar ik oprecht trots op ben.”

Tijd voor taart

De organisatie groeide en Arnaud werd gevraagd om Salesmanager te worden. “Als ik iets doe dan wil ik het ook goed doen, dus heb ik NIMA A en B gedaan en een opleiding HBO Salesmanagement. Dat werd gewaardeerd, net zoals iedere training die mensen willen volgen hier wordt gestimuleerd. Dat is iets wat binnen Trends heel goed geregeld is.”
Als telefoniepartner had Trends zijn sporen inmiddels ruimschoots verdiend. “Maar steeds vaker kregen we ook vragen over automatisering en daarvoor schakelden we met I-Cube. Dat bedrijf zat ook in ons inmiddels nieuwe pand, maar ze vielen toen nog niet volledig onder onze vlag. Het waren goede techneuten, en gecombineerd met onze verkooppower nam dat een enorme vlucht. Ik ging met taart langs bij onze klanten. 60 taarten, 6 IT-opdrachten, dat is een mooie score. Toch was het voor sommige klanten soms wat onduidelijk. Deden ze nou zaken met I-Cube of met Trends? De alliantie in 2022 bleek een meesterzet. Voortaan hadden klanten echt 1 aanspreekpunt voor telecom én IT. Ik heb er nog weleens aan gedacht de zo succesvolle taartenactie van weleer te herhalen, maar inmiddels hebben we ‘de week van de donut’ en straks gaan onze klanten nog denken dat we aandelen hebben in een banketbakkerij. Zelf zullen we dit jubileumjaar heel wat taart eten, want er wordt hier niet alleen hard gewerkt, ook feestvieren kunnen we als de beste.”

“Ik kom nog uit de tijd van faxen en analoog bellen, maar bij Trends omarmen we nieuwe technieken razendsnel. Wij zijn de verbindende factor in een steeds snellere wereld.”

Sema van der Heijden gelooft in de kracht van mensen

“Ik kijk enorm uit naar een jaar vol mooie jubileummomenten, een jaar vol herinneringen én vooruitkijken!”

Sema werkt al twintig jaar in de branche en sinds de overname in 2022 is ze werkzaam bij Trends ICT. In eerste instantie was haar rol bij Trends gericht op change management: het begeleiden van de overname, het neerzetten van een stevig fundament en het op elkaar afstemmen van systemen, communicatie en uitstraling. Daarnaast was het belangrijk om de collega’s actief mee te nemen in alle veranderingen, door open te communiceren, goed te luisteren en ruimte te geven voor betrokkenheid.

Hierna kreeg ze de rol van HR en Marketingmanager. Waar ze eerder vooral vanuit één vestiging werkte, is ze inmiddels gewend geraakt aan het werken op meerdere locaties. Naast haar dagen in Heerenveen is ze meestal twee dagen per week in Rotterdam te vinden, en regelmatig ook in Amsterdam. “In mijn rol als HR Manager vind ik het belangrijk om zichtbaar en benaderbaar te zijn op alle vestigingen. Ondanks alle mooie technologieën waar ik dankbaar gebruik van maak, geloof ik sterk in de waarde van persoonlijk contact. Juist in een gesprek kun je écht horen wat iemand bezighoudt.
We hebben als organisatie mooie stappen gezet in het creëren van eenduidig beleid. Wat ik misschien nog wel belangrijker vind: we hebben bewust geïnvesteerd in oprechte aandacht voor mensen. We voeren het gesprek met elkaar: open, eerlijk en met aandacht. Goed luisteren, begrip tonen en het verhaal achter een collega leren kennen zijn voor mij de bouwstenen van een gezonde organisatiecultuur.”

Al vrij snel na haar start bij Trends werd ze onderdeel van het managementteam. “Daar ben ik blij mee, omdat het managementteam de plek is waar besluiten worden genomen die direct invloed hebben op mensen in de organisatie. Juist daarom vind ik het belangrijk dat daar ook oog is voor het menselijke aspect, en dat breng ik graag in.

HR en marketing, is dat een logische combinatie?

Die vraag krijgt ze regelmatig. Voor haar is het antwoord volmondig ‘ja’. Beide vakgebieden raken aan de manier waarop mensen zich verbinden met een organisatie. “Vanuit HR kijk ik naar wat medewerkers nodig hebben om betrokken en gemotiveerd te blijven, en vanuit marketing geef ik vorm aan hoe we als organisatie willen overkomen, niet alleen intern, maar juist ook richting klanten en leveranciers.” Omdat ze beide kanten goed kent, kan ze daar een heldere vertaalslag in maken: in de communicatie, uitstraling en in de dingen die ze organiseren.

Een mooi voorbeeld zijn de kwartaalbijeenkomsten, die ze vier keer per jaar houden. Die momenten zijn belangrijk om elkaar te spreken, geïnspireerd te raken en samen vooruit te kijken. De edities in de zomer en rond kerst pakken ze altijd extra feestelijk aan, op een mooie locatie ergens in het land. “We combineren inhoud met beleving: denk aan een kennissessie, een klant die zijn ervaringen deelt of een leuke activiteit die het groepsgevoel versterkt. En natuurlijk is er ook ruimte voor plezier.”

Onze Kernwaarden: Persoonlijk, Helder en Ondernemend

“Twee jaar geleden hebben we binnen het managementteam een intensief en waardevol traject doorlopen rondom onze bedrijfskernwaarden. Het was goed om daar bewust bij stil te staan. Al merkten we al snel dat we als team op één lijn zaten. We kwamen tot de drie kernwoorden die voor ons alles samenvatten: Persoonlijk, Helder en Ondernemend. De toelichting bij deze woorden sluit naadloos aan bij hoe we als organisatie denken en werken, en eigenlijk ook bij hoe Trends ooit begonnen is, vanuit diezelfde overtuiging.”

Wat het extra bijzonder maakt, is dat deze waarden ook terug te zien zijn in de keuzes die door de jaren heen zijn gemaakt. Bijvoorbeeld in de bedrijven die Trends heeft overgenomen: altijd met de vraag of het past bij wie ze zijn en waar ze voor staan. “We hebben nu in drie woorden samengevat wat ons al die tijd al sterk heeft gemaakt en waar we met elkaar op blijven bouwen.”

“Ik ben ontzettend trots dat ik deel mag uitmaken van zo’n sterk, kundig en hardwerkend managementteam. En van een organisatie waarin mensen écht hart voor de zaak hebben. Collega’s staan voor elkaar klaar, denken mee en zetten zich elke dag in om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Wat ik ook enorm waardeer, is de wil om continu te blijven ontwikkelen. Het kan altijd beter en stilstaan is geen optie. Die drive en energie maken het heel bijzonder en inspirerend om bij Trends te werken.”

“Het 25-jarig jubileum hebben we uitgebreid gevierd, ik ben benieuwd hoe ons 40-jarig jubileum eruit gaat zien”

Reinier Gunter viel met z’n neus in de boter

“Ik dacht te solliciteren aan de Goudsesingel, maar begon in het spiksplinternieuwe hoofdkantoor aan de Hoofdweg”

In 2000 solliciteerde Reinier op een stageplek bij Trends, want hij moest als armlastige student toch echt wat bijverdienen. Zelf woonde hij op de Beukelsdijk en Trends zat op de Goudsesingel, dus op een steenworp afstand. Da’s lekker dichtbij, dacht hij. De adresgegevens in de telefoongids (zo’n dik boek met allemaal telefoonnummers) waren echter verouderd, want Trends was inmiddels verhuisd naar de Hoofdweg.
“Na een leuk gesprek met Wouter Knierim mocht ik als stagiair aan de slag op het projectbureau. Ik viel met mijn neus in de boter, want ik kreeg een prachtige werkplek in het stralende hoofdkantoor dat eruitzag alsof het net een dag eerder pas was opgeleverd. “Ruimte te over, dat was wel wat anders dan de verhalen die ik hoorde over de oude situatie waar zelfs mensen onder de trap hadden moeten werken. Ik werd achter een computer gezet en draaide mee alsof ik nooit anders had gedaan, terwijl projectondersteuning, inkoop en logistiek tot dat moment enkel terloops waren aangestipt tijdens mijn studie.” Het begon met een stage, daarna vakantiewerk en hij rolde als vanzelf door in een vaste baan.

“Zijn doortastendheid viel op,” zegt zijn toenmalige stagebegeleider Hans Koningen. Reinier (re)organiseerde het voorraadbeheer én communiceerde proactief over beschikbaarheid waardoor de processen en uitleveringen soepeler verliepen dan voorheen. “Binnen  de kortste keren wist ik ineens alles van vaste lijnen, ISDN etc. Ik had geen ICT-ervaring, maar ben leergierig.” Zijn inzet werd gezien en gewaardeerd en dan krijg je kansen. “Dat zeg ik ook altijd als ik zelf stagiairs begeleid,” vertelt Reinier. “Het maakt me niet uit wat je precies kan, als je maar bereid bent om te leren, niet constant op je telefoon gluurt en om te beginnen gewoon elke dag op tijd op je werk verschijnt dan kom je al een heel eind.” 

Ruimte voor groei én het gras bij de buren blijkt toch niet altijd groener …

“Ik wil constant leren en nieuwe dingen oppakken. Die kans kreeg en krijg ik hier volop. Ik wilde weten hoe dingen werken en ging ze zelf installeren. In binnen- en buitenland.” Voor Wilhelmsen Ships Service heeft hij de telefooncentrale opgeleverd in Rotterdam, maar daarna ook in België, Engeland, Spanje, Griekenland etc. en hij kwam voor klanten in fabrieken en op boorplatforms. “Die dynamiek beviel me, maar toch begon het zo rond mijn dertigste te kriebelen. Ik moest een keer iets ander doen, dacht ik toen. Het was tijdens de kredietcrisis, de markt lag een beetje op zijn gat en er waren weinig spannende projecten. Dus verlegde ik mijn grenzen en werd IT-Manager bij een apothekersgroep. Ik heb daar een groot project gedraaid, maar wel altijd contact gehouden met Trends. Twee jaar later ben ik, na een lunch met Victor Visser, teruggekeerd op het oude nest.”

Meerdere petten op

“Ik kwam in het managementteam, was accountmanager voor een aantal klanten, deed een stuk marketing, maakte een offertegenerator, het kon niet op. Na de alliantie met I-Cube mocht ik de IT-afdeling en de supportdesk gaan runnen. Vanaf dat moment ging het hard. We groeiden als afdeling van 4 naar 12 man. We willen doorgroeien, maar ik wil me uitleven in de techniek en niet hele dagen managen. Dat heb ik eind 2024 aangegeven en in goed overleg heb ik een stapje terug gedaan. Joey Evers is binnengehaald om de IT-organisatie verder uit te bouwen en ik kan me weer als vanouds bezighouden met klanten en oplossingen. En omdat ik daar energie van krijg, ben ik ook Security Officer en ben bezig met ISO en NIS2-certificering. Ik ben er trots op wat we hier presteren. Het gaat bij Trends niet om snel geld verdienen, we gaan altijd voor de hoogste klanttevredenheid. Hier ben ik op mijn plek, dit is mijn bedrijf!”

“Ik voel me soms een soort van tolk omdat ik snap hoe een klant én een engineer denkt en ik kan dus goed de vertaalslag maken.”

Remco Oosterlee is sinds 1993 aan boord

“Ik zou uitgebreid ingewerkt worden, maar werd direct al op pad gestuurd om zelf een telefooncentrale op te leveren”

Toen Remco als techneut bij Trends Telecommunicatie startte, zag de wereld er nog compleet anders uit. “Vandaag de dag heeft iedereen een mobieltje, maar indertijd was dat nog echt wel iets bijzonders, laat staan dat alles met elkaar verbonden was. Ik heb al die fantastische ontwikkelingen op de voet mogen volgen.”
Met zijn diploma MTS Elektronica op zak begon hij in 1993 aan een avontuur dat nog altijd voortduurt. “Dit is een mooi vakgebied en het gaat nooit vervelen, want geen dag is hetzelfde. Dat komt ook doordat ik de kans heb gekregen me door de jaren heen te verbreden en te specialiseren.”

Tijdens het sollicitatiegesprek was hem verteld dat hij eerst een paar weken ingewerkt zou worden. “De praktijk bleek anders. De hectiek van de dag maakte dat ik in mijn eerste week al bij een klant in Utrecht in mijn eentje een telefooncentrale aan het opleveren was. Je kunt wel stellen dat ze heel veel vertrouwen in me hadden,” zegt hij lachend. “Met aandachtig de handleiding bestuderen en een stukje toneelspel alsof ik een doorgewinterde professional was, heb ik de klus geklaard. Tegenwoordig doen we dat wel anders. Iemand die hier nieuw binnenkomt wordt – en dat geldt voor alle functies – gekoppeld aan een collega om eerst goed wegwijs te worden.”

In die beginjaren bouwden we nog autotelefoons in …

Ik herinner me de verschrikte blik van een Porsche-eigenaar die zijn compleet ontmantelde  bolide zag. Die allereerste autotelefoons waren zulke bakbeesten dat het halve interieur eruit moest om die ‘banaan’ in te kunnen bouwen.”
De eerste jaren was Remco vaak onderweg. “Voor installatiewerk en om bij klanten ter plekke een apparaat te testen en problemen te verhelpen. Tegenwoordig doen we zeker qua support heel veel remote waardoor je sneller en efficiënter naar de oplossing toe kunt werken.”
Als onderdeel van een opleveringstraject verzorgt Remco meestal ook een stuk instructie of een gebruikerstraining. “Ik vind het leuk om kennis over te dragen. Om die reden ben ik jaren terug ook gestart om als vrijwilliger rondleidingen te verzorgen in Diergaarde Blijdorp. Dat is compleet iets anders dan ICT, maar heerlijk om je los te kunnen maken van je werk.”

Hij kwam aan boord als nummer 7, maar is nu de enige echte nummer 1

Mensen gaan met pensioen, gaan iets anders doen of kiezen voor een rol op de achtergrond zoals Victor en Wouter. “En dan ben je ineens de oudst-gediende van de club. Het is een hele mooie club waar iedereen gelijk is en het is ook een hele hechte club, want het verloop is minimaal. Het voordeel daarvan is dat we op die manier de kennis weten te borgen en elkaar versterken. Binnen ons technische team heeft ieder zijn eigen specialisme, maar natuurlijk is er ook overlap en door kruisbestuiving vergroten we onze kennis en leren we van elkaar. Je staat er nooit alleen voor, want bij Trends doen we het echt samen.”

De combinatie van IT en telecom biedt Remco de voor hem zo noodzakelijke uitdaging

Op telefoniegebied heeft Remco alles voorbij zien komen. “Van analoog naar ISDN en daarna  naar VoIP. Razend interessant, maar op een gegeven moment was ik toe aan iets nieuws en precies op dat moment kreeg Trends een professionele IT-organisatie. Daar vond ik de nieuwe dagelijkse uitdaging waar ik aan toe was. Dat én de onderlinge amicaliteit maken dat ik er met plezier nog een hoop jaren aan vastknoop. Op naar mijn 40-jarige jubileum.”

“Natuurlijk is er door de jaren heen heel wat veranderd, maar onze drie kernwaarden staan nog altijd overeind, vergelijkbaar aan toen ik hier startte.”

Hans Koningen gaat fluitend naar zijn werk

“Het sociale karakter van Trends bevalt me goed, het voelt echt als een grote familie”

“Als stagiair begonnen en nooit meer weggegaan, dat is heel kort samengevat mijn loopbaan,” zegt Hans Koningen lachend. De functiebenaming is door de jaren heen wel veranderd. “En toch, onderaan de streep doe ik in grote lijnen nog steeds hetzelfde als toen ik hier startte in 1997. Ik zorg dat de telefonie- en dataverbindingen geregeld worden voor onze klanten en dat alle benodigde producten tijdig beschikbaar zijn. Daarnaast doe ik tegenwoordig als projectleider ook af en toe zelf een oplevering, maar mijn primaire taak is zorgen dat alle orders op het gebied van telefonie en data van A tot Z geregeld zijn. Ik maak offertes, voer de orders in, vraag de lijnen aan bij de providers, bestel producten bij de diverse leveranciers en zorg dat alles klaarstaat voor een perfecte uitlevering.”

Steeds betere tools en steeds efficiënter

Er was een tijd dat een achtkoppig projectbureau – met eigen werkvoorbereiders, planners, inkopers etc. – nodig was om al het (logistieke) werk in goede banen te leiden. “Sinds een aantal jaar ben ik het aanspreekpunt op het projectbureau en werk daarbij nauw samen met Operationeel Manager Jaco de Vries. Samen doen we het werk dat vroeger door acht man werd gedaan. Sterker nog, we verzetten veel meer werk dan toen, want het aantal orders is fors toegenomen, maar het verwerkingsproces is tegenwoordig zoveel efficiënter. Als je vroeger een lijn aanvroeg, dan moest je een formulier invullen, faxen en dagenlang wachten op een antwoord. Nu kom je in de portal van de provider en als je de weg een beetje kent dan is het in vijf minuten geregeld. Dat geldt ook voor reguliere bestellingen. Als ik een toestel bij Siemens in Duitsland bestelde, dan moest ik er drie keer achteraan bellen en mocht je blij zijn als het twee weken later een keer binnen was. Nu gaan we al piepen als het langer dan 24 uur duurt.”

Samen de schouders eronder om verwachtingen van klanten waar te maken én te overtreffen

In hartje centrum Rotterdam had Trends jarenlang twee vestigingen. In 1999 werd er verhuisd naar het huidige pand en Operations kwam boven en Sales kwam beneden te zitten. “Wat toen opviel was dat er sprake was van zij en wij, maar dat heeft echt maar een paar weken geduurd. Het besef kwam al snel; in je eentje ga je weliswaar soms sneller, maar samen kom je altijd verder. We hebben nu echt een hecht, ingespeeld team. De vaste kern draait al heel lang mee en al groeien we groter, het DNA van Trends blijft behouden en dat voelt goed. We knokken voor de klant én voor elkaar!”

Stilstand is achteruitgang …

De almaar voortschrijdende techniek maakt dat bijscholing nodig is om bij te blijven. “Je moet je blijven doorontwikkelen, want de materie wordt met telkens nieuwe hosting en cloudoplossingen complexer. Ik volg heel wat opleidingen en met name webinars, want dan kan ik mijn kennis bijspijkeren wanneer het mij past zodat het me niet al teveel tijd kost. Het is belangrijk dat ik weet wat er allemaal op de markt is én komt zodat ik de juiste keuzes kan maken en een toekomstvast advies kan uitbrengen. Trends is merkonafhankelijk en we schakelen met meerdere vendoren. Per keer kijken we wat het beste past bij de wensen van de klant. Wij zijn geen telecomcowboys, wij willen de beste oplossing bieden en niet die waar we toevallig het meeste op verdienen. Als de klant tevreden is dan zijn wij het ook.”

Goede balans tussen werk en privé maakt dat je het lang volhoudt

Hans noemt zichzelf een geluksvogel. “Ik moet het afkloppen, maar ik ben in al die jaren dat ik hier werk bijna geen dag ziek geweest. Ik heb fijne collega’s en een leuke veelzijdige job waar ik mijn eigen stempel op kan drukken. Dat is toch mooi? Ik ga fluitend naar mijn werk én ik fluit in mijn vrijetijd.” Toen zijn beide dochters gingen hockeyen, is Hans ook aangestoken door het virus. Hij is zelf niet gaan spelen, hij werd bestuurslid en is gaan fluiten. “Het spel in goede banen leiden, dat ligt me wel. Dat doe ik op mijn werk ook.”

“Het 25-jarig jubileum hebben we uitgebreid gevierd, ik ben benieuwd hoe ons 40-jarig jubileum eruit gaat zien”

Aanmelden nieuwsbrief

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang het laatste nieuws.

Titel

Tekst

Titel 2

Tekst
Tekst

Meer weten?

Wil je meer weten over […]? Neem dan contact met ons op.

Trends, makes it easy