“KPN zette ons op het spoor van Trends en dat bevalt nog altijd”

Het net als Trends jubilerende Bouwmaat is een landelijke groothandelsketen voor professionals in de herstel-, renovatie- en onderhoudsmarkt. Precies 40 jaar geleden opende de allereerste Bouwmaat haar deuren in Schiedam en sindsdien zijn er tientallen vestigingen gevolgd.

Toen Michelle Vermeul, Coördinator ICT bij Bouwmaat, zo’n 15 jaar terug de telefonie nieuw ging optuigen, klopte ze aan bij KPN. “Die koppelde ons aan Trends en sindsdien zijn ze onze vaste telefoniepartner. Dat wil niet zeggen dat ze alle Bouwmaatvestigingen bedienen. We hebben te maken met franchisenemers en die beslissen uiteindelijk zelf wat ze precies in huis halen. Wij schrijven niet voor wat ze op ICT-gebied moeten doen, maar we helpen ze daar waar nodig en desgewenst voorzien we ze van advies. En in veel gevallen komt Trends dan in beeld als het raakvlakken heeft met telefonie.”

KPN ÉÉN als betrouwbare oplossing voor internet en telefonie op veel Bouwmaatlocaties

“Voor ons centraal regelt Trends de mobiele telefonie, net als voor een twintigtal Bouwmaatlocaties. Voor onze eigen vaste telefonie zijn wij een nieuwe weg ingeslagen. In de coronatijd zijn we steeds meer met Teams gaan werken en inmiddels bellen we ook via Teams. Veel Bouwmaatvestigingen, die als franchisenemer autonoom zijn, werken echter tot grote tevredenheid met KPN ÉÉN via Trends.”

Groeikansen en adaptief vermogen

Michelle heeft Trends zien groeien. “Ik heb ze stappen voorwaarts zien maken. Door overnames die ze de afgelopen jaren hebben gedaan, hebben ze hun kennis verbreed en de slagkracht vergroot. Door de herverdeling van accounts, als logisch gevolg van de samenvoeging van meerdere bedrijven, kregen wij een andere accountmanager toebedeeld. Dat was even wennen, omdat de samenwerking anders was dan wij gewend waren. Na dit een korte periode te hebben ervaren, heb ik dit bespreekbaar gemaakt. Fijn was dat hier snel en constructief op werd gereageerd. Sindsdien is Arnaud Nelemans weer onze vaste accountmanager. Met hem kunnen we lezen en schrijven en voelt de samenwerking vertrouwd. Het bevestigt voor ons opnieuw dat uiteindelijk de mensen het echte verschil maken. We zien elkaar gemiddeld twee keer per jaar om de roadmap door te nemen, afspraken te maken en alles af te stemmen. En als ik hem tussendoor een keer nodig heb, dan staat ie altijd direct voor ons klaar. Ik weet niet hoe hij het doet, maar hij is echt altijd bereikbaar of belt in elk geval nog dezelfde dag terug.”

Als Bouwmaat een (aan)vraag heeft, komt Trends 9 van de 10 keer met de beste oplossing

“Da’s een prima score toch? Soms wijk ik inderdaad uit, omdat een ander met een net iets beter voorstel komt. Ik ben geen hopper en speel niemand tegen elkaar uit. Het is gewoon een eerlijk spel waarbij de beste beloond wordt. Het houdt iedereen scherp en is wel zo duidelijk. Dat is eigenlijk ook wel het meest treffende woord om Trends te omschrijven; Duidelijk, in alle opzichten. Natuurlijk willen ze graag alles winnen, zo zitten ze in de wedstrijd en zo hoort het ook. Maar als het een keer zilver is in plaats van goud dan nemen ze dat heel sportief op en zien het als leermoment om de keer erop weer te pieken. Ik hou van duidelijk, van helder communiceren en niet van dat wollige. Gewoon zeggen waar het op staat en klaar. Daarom passen we zo goed bij elkaar.”

Dichtbij is prettig als je bouwmaterialen wil afhalen, maar dat Trends dichtbij zit is voor ons niet echt relevant

Bouwmaat zit door het hele land. Is het feit dat Trends meerdere vestgingen heeft en dus lekker dichtbij zit belangrijk voor Bouwmaat? “Voor onze eigen business, voor professionals die onze bouwmarkten bezoeken om daar hun spullen te halen, is dichtbij belangrijk. Voor de dienstverlening van Trends speelt dat veel minder. Goede internetverbindingen maken dat afstand vandaag de dag geen issue meer is. Teams maakt afstanden kleiner en via online support kan het meeste snel remote worden opgelost. Dat heeft Trends heel goed voor mekaar en dat vind ik dus belangrijker dan dat ze om de hoek zitten. Ik wil ze feliciteren met deze mijlpaal, maar vooral ook een compliment uitdelen voor het feit dat ze al zo’n 20 jaar bewijzen dat ze serieus investeren in de relatie. Een lange-termijnrelatie waar iedereen beter van wordt!”