Alles draait naar tevredenheid en Trends springt bij als het moet

Royal Dahlman is een wereldwijd producent en installateur van industriële filters, met name voor de olie- en gasindustrie. Net als Trends hebben ze dit jaar iets te vieren, maar daar waar Trends trots de 40 jaar aantikt gaat het bij Dahlman om maar liefst een 140-jarig jubileum.

Dennis Schild startte 15 jaar terug bij Dahlman en nam het stokje over van de vorige systeembeheerder. “Van begin af aan schakelde ik veelvuldig met Trends dat hier als vaste telefonie- en netwerkleverancier kind aan huis was. Zij kenden de situatie door en door, dus als ik een vraag had dan dropte ik die bij de helpdesk van Trends en het werd opgepakt. Dat is tegenwoordig wel anders. Niet dat ze mijn vragen niet meer oppakken, maar ik doe vandaag de dag zo goed als alles zelf.”

Korte lijntjes en snel schakelen …

Op zijn vijfde zat hij als klein jochie al te programmeren in BASIC en voordat Dennis de overstap maakte naar Dahlman werkte hij enkele jaren bij verschillende  IT-bedrijven om netwerken van klanten te supporten. “Ik was dus wel al bekend met de hele materie. Nadat ik samen met de specialisten van Trends hier bij Dahlman enkele grote migratietrajecten had gedraaid, merkte ik dat we het zo goed hadden opgetuigd dat ik nog maar sporadisch externe expertise nodig had. Trends heeft door heel goed werk te leveren, zichzelf min of meer overbodig gemaakt,” zegt Dennis met een lach. “Natuurlijk is dat niet helemaal waar,” voegt hij eraan toe, “want we sparren wel met enige regelmaat en naast een stuk automatisering doet Trends hier ook sinds circa 30 jaar de telefonie. Ook dat is niet heel spannend allemaal, maar het moet natuurlijk wel gewoon vlekkeloos werken en dan merk je dat ze stuk voor stuk weten waar ze over praten. Vooral Roger Sleurink, een van hun Senior IT Enigeers, is een kanjer van jewelste. Ze hebben indertijd de omzetting naar cloudtelefonie geregeld en ook de migratie naar Teams-bellen is door Trends begeleid. Het is fijn dat ik iedereen persoonlijk goed ken, dus als het een keer aan de orde is dan weet ik precies wie ik moet hebben.”

Een stabiele cloudomgeving die eenvoudig te beheren is

Toen er op de vestigingen nog fysieke servers en allerhande kritieke netwerkcomponenten en virtual machines draaiden, was je als systeembeheerder dagelijks in de weer om alles in de lucht te houden. “Maar de techniek schrijdt voort. Ik heb eerst samen met Trends een testomgeving opgezet en in 2024 zijn we heel gecontroleerd stapsgewijs gemigreerd naar de cloud. Dan merk je dat ze dat vaker hebben gedaan. Trends monitort nu enkel nog onze firewalls en switches. Dat doe ik zelf ook, maar zij kijken als het ware op afstand over mijn schouder mee en dat is een fijn idee. En in geval van vakantie, zijn zij mijn vaste back-up en zoals gezegd trekken we in projecten samen op.”

De hele wereld is ons speelveld

Sinds 2019 valt Royal Dahlman onder de vlag van Porvair Filtration Group. “Een multinational met een grote eigen IT-afdeling. We wisselen onderling wel kennis uit, maar qua IT staan wij hier op eigen benen simpelweg omdat het allemaal goed op de rit staat.”

Dahlman heeft naast het kantoor in Maassluis – waar de roots van het concern liggen – ook nog een vestiging in Elsoo. “Daar ga ik eens per maand langs. De Duitse locatie bezoek ik echter hoogstzelden en voor het kantoor in India geldt dat ik sowieso alles remote regel. Dat is een van de grote voordelen van werken in de cloud. En als het wenselijk is dan kijkt Trends op afstand mee.”