“Trends vliegt voor ons én doet niets op de automatische piloot”

In 2011 kwam Trends voor het eerst in beeld bij wat in de volksmond nog vaak ‘Zestienhoven’ wordt genoemd. De traditionele telefooncentrale van de luchthaven werd door Trends vervangen door een Siemens OpenScape Office LX VoIP centrale. “Sindsdien zijn we betrokken bij alle vraagstukken op telefoniegebied,” zegt Arnaud Nelemans, salesmanager bij Trends ICT én al jaren de vaste accountmanager voor Rotterdam The Hague Airport (RTHA).

“We hebben in 2015 de ISDN spraakverbindingen naar VoIP verbindingen overgezet, weer twee jaar later de Siemens LX geüpgraded en een Bumicom voice recording server toegevoegd.” Sinds 2019 zijn ook alle Vodafone mobiele abonnementen en de bijbehorende services – zoals Mobile Device Management – bij Trends ondergebracht.

Een luchthaven is net een kleine stad met catering, parkeervoorzieningen, security etc.

Bart Honing kwam in september 2023 aan boord bij RTHA en is als IT-Manager verantwoordelijk voor de volledige ICT. “Een luchthaven bruist van de activiteit en je hebt te maken met heel veel ketenpartners om alles hier in goede banen te leiden. Alles grijpt in elkaar en is met elkaar verbonden en moet dus voldoen aan de hoogste veiligheids- en beschikbaarheidseisen. Een kleine storing kan namelijk grote gevolgen hebben. Dat geldt natuurlijk ook in het gewone bedrijfsleven, maar als luchthaven vervullen we een publieke functie en daar gelden nog net iets andere spelregels.”

Een sparringpartner die samen met je optrekt is waardevol

Bij de start van Bart was Trends dus al jaren de preferred supplier voor alles wat met telefonie te maken heeft. “Ik had al snel door dat ze bij Trends daadwerkelijk veel kennis hebben van alles wat er mogelijk is en dat ze goed in kaart hebben wat we in gebruik hebben én wat onze behoeftes zijn. De Rotterdamse mentaliteit van niet lullen maar poetsen, bevalt me wel. Maar daar doe ik ze tekort mee, want ze kunnen wel degelijk ook goed communiceren en advies geven. Zeker een projectmanager als Hans Koningen is een ideale sparringpartner voor ons.”

Grotere bandbreedte en redundantie tegen lagere kosten

Bij het aantreden van Bart in 2023 heeft hij met prioriteit geïnventariseerd wat er allemaal aan bekabeling het pand binnenkwam. “We hebben nu – in samenwerking met Trends – alle dataverbindingen redundant uitgevoerd én de bandbreedte is veel hoger dan voorheen, tegen lagere maandelijkse kosten. Die besparing is het resultaat van nieuw uitonderhandelde tarieven én doordat we sommige verbindingen simpelweg niet meer nodig hadden. Recentelijk hadden we een kabelbreuk door graafwerkzaamheden buiten ons terrein en het mooie is dat gebruikers daar hoegenaamd niets van hebben gemerkt. Door de redundant uitgevoerde verbinding konden we gewoon zonder ernstige hick-up doordraaien, dus dan zie je dat het ook écht werkt.”

“We zijn  ‘geridderd tot kritieke entiteit’ en dus moeten we voldoen aan de allerstrengste wet- en regelgeving”

Redundantie en beveiliging is op alle niveaus en in alle facetten doorgevoerd. “Als luchthaven lig je meer dan gemiddeld onder vuur en dus moeten we ons heel goed wapenen tegen cybercriminaliteit etc. We zijn onderdeel van de Schiphol Group en hebben elk kwartaal een overleg met de IT-Managers van de andere Schipholonderdelen om kennis en ervaringen te delen en policies af te stemmen. Digitale veiligheid, cybersecurity, beschikbaarheid en data-integriteit zijn key voor ons en dat betekent dat IT en telecom naadloos samen moeten werken. Trends is weliswaar niet onze IT-leverancier, want daar schakelen we al jaren tot tevredenheid met een andere partij, maar je merkt in alles dat Trends óók alle kennis heeft van IT. Trends spreekt onze taal, snapt onze belangen en het is prettig dat ze dichtbij zitten. Ze laten niets aan het toeval over, doen alles met honderd procent klantfocus en dus nooit op de automatische piloot. De luchthaven slaapt nooit. Er zijn wel uren waarop het iets rustiger is, maar in  principe draait het 24/7 door en dat betekent dus ook dat de ICT altijd up & running moet zijn. Als er onverhoopt toch een keer iets misgaat, moet je heel snel kunnen schakelen en ook terug kunnen vallen op een leverancier als Trends die dan snel met raad en daad bijspringt. Ze vliegen voor ons én, nog veel belangrijker, ze zorgen voor een veilige landing.”